Étude de cas · E-commerce multi-plateformes
Seul le logisticien travaille.
Du bois de chauffage vendu sur son propre site, sur Amazon et sur Leroy Merlin. Une commande tombe, le colis part, et personne ne touche un clavier.
Avant
Trois plateformes, et le dirigeant au milieu de tout.
- Ressaisir les données du client dans le logiciel du transporteur.
- Envoyer par e-mail le bon de livraison et l'étiquette au logisticien.
- Traiter la clôture de fin de journée chez le transporteur.
- Récupérer le numéro de suivi à la main.
- Le reporter sur chaque plateforme, une par une.
- En pleine saison, environ une heure par jour, et le dirigeant indispensable.
Ce qu'on a décidé
Ce qui reste humain. Ce qui tourne seul.
Préparer et remettre le colis. Seul le logisticien travaille.
Ce qui tourne aujourd'hui
Le parcours, étape par étape.
- 1RécupérationAutomatique
La commande arrive, quelle que soit la plateforme, et elle est récupérée automatiquement.
- 2ExpéditionAutomatique
L'envoi est créé chez le transporteur, sans ressaisie.
- 3TransmissionAutomatique
Le logisticien reçoit l'étiquette et le bon de livraison.
- 4PréparationHumain
Le logisticien prépare et remet le colis. C'est le seul geste humain.
- 5Fin de journéeAutomatique
La clôture transporteur est faite automatiquement.
- 6SuiviAutomatique
Le numéro remonte sur chaque plateforme et le client est informé.
Le problème caché
Le numéro de suivi oublié.
Les places de marché surveillent la transmission des numéros de suivi. Un suivi reporté en retard, ou oublié, dégrade le compte vendeur. Et c'est en pleine saison, quand les commandes s'enchaînent, que l'oubli arrive.
Aujourd'hui, le numéro remonte sur chaque plateforme dès l'expédition. Plus aucun suivi oublié, quel que soit le volume.
Résultats
Avant, aujourd'hui.
| Avant | Aujourd'hui | |
|---|---|---|
| Temps par commande | ~8 à 10 min | 0 |
| Temps en pleine saison | ~1 h par jour | 0 |
| Erreurs de saisie | régulières | supprimées |
| Numéro de suivi | avec retard, parfois oublié | immédiat, systématique |
| Dépendance au dirigeant | totale | aucune |
« Chaque commande, je la ressaisissais chez le transporteur, j'envoyais l'étiquette au logisticien, je récupérais le suivi et je le reportais sur Amazon et Leroy Merlin. Aujourd'hui, je ne touche plus à rien : seul le logisticien prépare les colis. »